Chez Firavair, nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes de manière simple et transparente. La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition, les modalités de traitement d’une demande d’annulation ainsi que les conditions applicables au remboursement.
Cette politique concerne les demandes d’annulation volontaire d’une commande. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez en qualité de consommateur, notamment le droit de rétractation, les garanties légales et les autres droits prévus par la réglementation applicable aux ventes à distance.
1. Possibilité d’annuler une commande
Firavair propose une possibilité d’annulation directe avant l’expédition de la commande, sous réserve du respect des conditions opérationnelles indiquées ci-dessous.
I. Commande non expédiée et demande effectuée dans les 48 heures
Vous pouvez nous contacter afin de demander l’annulation de votre commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée et que votre demande intervient dans les 48 heures suivant la validation de la commande.
La possibilité d’annulation directe constitue une facilité commerciale proposée par Firavair. Elle ne constitue pas une limitation des droits légaux du consommateur.
II. Commande non expédiée mais demande effectuée après 48 heures
Lorsque votre demande intervient après l’expiration de cette période, l’annulation directe au titre de la présente procédure n’est plus garantie.
Nous pouvons néanmoins vérifier l’état de la commande et, lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible, tenter d’interrompre son traitement avant son expédition.
III. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d’acheminement, l’annulation directe au titre de la présente procédure peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à notre Droit de rétractation.
IV. Droits légaux du consommateur
L’expiration de la période de 48 heures ou l’expédition de la commande ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Pour les ventes à distance, le consommateur peut notamment bénéficier du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française applicable. Les conditions détaillées sont présentées dans notre Droit de rétractation.
Les droits relatifs aux garanties légales et à la conformité des produits demeurent également applicables lorsqu’ils sont prévus par la réglementation.
2. Comment demander l’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée à Firavair le plus rapidement possible afin de maximiser la possibilité d’interrompre le traitement de la commande avant son expédition.
I. Par e-mail
Vous pouvez envoyer votre demande à solutions@firavair.com.
Afin de permettre une identification rapide de votre commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
II. Par téléphone
Vous pouvez également contacter notre service client au +1 (314) 649-8235 pendant nos heures d’assistance.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
III. Informations complémentaires
Selon la situation, Firavair peut vous demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande concernée et traiter votre demande.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel ou tout autre élément d’authentification bancaire.
3. Traitement de la demande d’annulation
La réception d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande a été annulée.
I. Vérification du statut de la commande
À réception de votre demande, nous vérifions notamment si la commande peut encore être interrompue avant son expédition.
II. Confirmation de l’annulation
Lorsque l’annulation est possible, Firavair vous confirme la prise en compte de celle-ci par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.
La confirmation d’annulation constitue la confirmation que la commande concernée a été annulée dans le cadre de cette procédure.
III. Commande déjà traitée ou expédiée
Si la commande ne peut plus être annulée directement en raison de son état de traitement ou de son expédition, nous vous en informons lorsque cela est raisonnablement possible.
Vous pourrez alors utiliser, lorsque celui-ci est applicable, le processus prévu par notre Politique de retour et de remboursement ou exercer votre Droit de rétractation.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, Firavair procède au remboursement selon les conditions applicables à la commande concernée.
I. Moyen de remboursement
Sauf disposition légale contraire ou accord exprès avec le consommateur, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
II. Délai de traitement par Firavair
Pour une annulation directe acceptée avant expédition, Firavair s’efforce de transmettre l’ordre de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Ce délai correspond au traitement du remboursement par Firavair et ne comprend pas nécessairement le délai de traitement appliqué par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
III. Délai d’apparition sur le compte
Après l’émission du remboursement, le montant peut généralement apparaître sur le compte du client dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement et le moyen de paiement utilisé.
Les délais bancaires peuvent varier et Firavair ne peut pas contrôler le délai de traitement interne appliqué par l’établissement financier du client.
IV. Droits légaux applicables
Lorsque le remboursement intervient dans le cadre de l’exercice d’un droit légal, notamment le droit de rétractation, les délais prévus par la réglementation française applicable prévalent sur les délais opérationnels indiqués dans la présente politique.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement doit en principe intervenir au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Firavair est informée de la décision du consommateur de se rétracter, sous réserve des conditions légales permettant notamment de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, selon le cas.
Les modalités complètes sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement et notre Droit de rétractation.
5. Commande non annulable directement
Une commande qui ne peut plus être annulée dans le cadre de la présente procédure peut néanmoins faire l’objet d’autres droits ou procédures prévus par la réglementation ou par nos politiques applicables.
I. Droit de rétractation
Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à notre Droit de rétractation.
II. Retour et remboursement
Lorsque le droit de rétractation ou une autre procédure de retour est applicable, les conditions correspondantes sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
III. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits relatifs aux garanties légales applicables aux produits vendus par Firavair.
Les dispositions contractuelles générales applicables aux commandes sont également précisées dans nos Conditions générales de vente.
6. Paiement et traitement des données
Les informations nécessaires au traitement d’une commande et d’une demande d’annulation peuvent être traitées afin de gérer la relation contractuelle, le paiement, la livraison, les retours et les remboursements.
I. Données nécessaires
Firavair peut utiliser les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment le nom, les coordonnées de contact, l’adresse de livraison, le numéro de commande et les informations relatives à la transaction, lorsque leur traitement est nécessaire à la gestion de la commande.
II. Données bancaires
Les données complètes relatives à votre carte bancaire ne doivent pas être communiquées à Firavair par e-mail ou par téléphone.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement spécialisés conformément à leurs propres mesures de sécurité et aux exigences applicables.
III. Protection des données
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.
Les informations relatives aux cookies, traceurs et technologies similaires sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.
7. Relation entre les différentes politiques
La présente politique doit être lue conjointement avec les autres documents contractuels et informations disponibles sur le site Firavair.
I. Expédition
Pour connaître les modalités et délais applicables à l’acheminement des commandes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
II. Retours et remboursements
Pour les conditions relatives aux retours, remboursements et frais éventuels, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
III. Rétractation
Pour connaître les conditions d’exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.
IV. Vente
Pour les conditions générales applicables à la conclusion et à l’exécution du contrat de vente, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
V. Paiement
Pour obtenir des informations complémentaires sur les moyens de paiement acceptés et le fonctionnement du paiement, veuillez consulter notre Guide de paiement.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez contacter Firavair aux coordonnées suivantes.
I. Firavair
II. Adresse : 2735 Gamble St, Saint Louis, MO 63106, United States
III. Téléphone : +1 (314) 649-8235
IV. E-mail : solutions@firavair.com
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris
9. Informations complémentaires
Pour une présentation générale de Firavair et de ses activités, veuillez consulter notre À propos de nous.
Pour toute demande générale, veuillez consulter notre page Nous contacter.
Pour les informations relatives à l’identité et aux mentions obligatoires concernant l’exploitant du site, veuillez consulter nos Mentions légales.
Pour les conditions relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Pour les informations relatives aux cookies et aux technologies de suivi utilisées sur le site, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
Les informations figurant sur la présente page sont destinées à présenter de manière claire les procédures applicables aux commandes Firavair. En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable au consommateur, la disposition légale impérative applicable prévaut.