Chez Firavair, nous souhaitons vous proposer un processus de paiement clair, sécurisé et facile à utiliser. Le présent Guide de paiement explique les principaux moyens de paiement disponibles sur notre boutique en ligne ainsi que les informations utiles concernant la validation des commandes, les frais applicables, la confirmation du paiement et les remboursements.
Le présent document doit être lu conjointement avec nos autres politiques applicables à votre commande, notamment nos Conditions générales de vente, notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement et notre Droit de rétractation.
1. Moyens de paiement acceptés
Firavair accepte les paiements par carte bancaire lorsque cette option est disponible au moment de la commande.
Les cartes bancaires actuellement susceptibles d’être acceptées comprennent :
I. Visa.
II. Mastercard.
III. American Express.
IV. JCB.
V. Discover.
Les moyens de paiement effectivement proposés peuvent dépendre du pays de livraison, de la configuration de notre boutique, du prestataire de paiement utilisé et des conditions applicables à la transaction.
Seuls les moyens de paiement effectivement affichés lors du processus de commande sont disponibles pour la transaction concernée.
Les informations présentées sur cette page sont destinées à décrire les moyens de paiement généralement proposés. En cas de différence entre cette page et les options effectivement affichées au moment du paiement, les options disponibles lors du passage de la commande prévalent.
2. Processus de paiement
Pour effectuer un achat sur notre boutique en ligne, vous pouvez sélectionner les produits souhaités et les ajouter à votre panier.
Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations affichées dans votre panier et lors du processus de commande.
I. Les produits et variantes sélectionnés.
II. Les quantités commandées.
III. L’adresse de livraison renseignée.
IV. Les éventuels frais de livraison applicables.
V. Le montant total de la commande.
VI. Le moyen de paiement sélectionné.
Vous devez ensuite renseigner les informations nécessaires au traitement du paiement dans l’interface de paiement sécurisée proposée lors du processus de commande.
Avant la validation définitive de la commande, le montant total à payer vous est présenté afin de vous permettre de vérifier les informations essentielles de votre achat.
La confirmation définitive de la commande intervient conformément au processus de commande affiché sur notre boutique en ligne.
Lorsque la commande est correctement enregistrée et que le paiement a été confirmé, un message ou un e-mail de confirmation peut être adressé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
3. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix applicables sont ceux affichés sur notre boutique au moment de la commande, sous réserve des éventuelles erreurs manifestes ou des conditions particulières clairement indiquées.
Avant la validation définitive de votre commande, le montant total à payer est affiché de manière à vous permettre de connaître le montant applicable à votre achat.
I. Le prix des produits sélectionnés.
II. Les taxes applicables lorsqu’elles sont incluses dans le prix affiché.
III. Les éventuels frais de livraison.
IV. Le montant total à payer.
Sauf indication contraire clairement affichée sur la boutique, les prix présentés aux consommateurs sont indiqués dans la devise applicable à votre commande et comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci sont légalement exigibles et incluses dans le prix affiché.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 219 €, la livraison est proposée sans frais de livraison supplémentaires lorsque cette offre s’applique à la destination concernée.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 219 €, des frais de livraison fixes de 8,90 € peuvent être appliqués, sous réserve des conditions de livraison affichées au moment de la commande.
Le montant effectivement applicable à votre commande est celui présenté avant la validation définitive du paiement.
Aucun coût obligatoire lié au paiement ne doit être ajouté après la confirmation de votre commande sans avoir été clairement porté à votre connaissance conformément aux conditions applicables.
4. Validation de la commande et obligation de paiement
Avant la conclusion du contrat, les informations essentielles relatives à la commande sont présentées afin de vous permettre de vérifier les caractéristiques de votre achat et le montant total à régler.
La validation définitive de la commande implique l’acceptation des conditions applicables à l’achat et l’obligation de payer le montant indiqué au moment de la confirmation.
Le bouton ou dispositif permettant de finaliser la commande est présenté conformément aux exigences applicables aux contrats conclus à distance.
La commande n’est considérée comme définitivement validée qu’après l’accomplissement des étapes prévues par notre processus de commande et, lorsque cela est requis, la confirmation du paiement.
5. Sécurité du paiement
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions réalisées sur notre boutique en ligne.
Les paiements sont traités au moyen des solutions de paiement disponibles lors du processus de commande.
I. Nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez une connexion sécurisée lorsque vous effectuez un paiement.
II. Vous ne devez pas communiquer vos données bancaires complètes par e-mail, téléphone, message instantané ou tout autre moyen qui n’est pas prévu pour le paiement.
III. Vous devez utiliser uniquement les interfaces de paiement proposées directement dans le processus officiel de commande.
IV. Nous ne vous demanderons pas de transmettre votre cryptogramme de carte bancaire par e-mail afin de confirmer une commande.
Les informations bancaires saisies dans l’interface de paiement peuvent être traitées par notre prestataire de services de paiement conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.
Lorsque le paiement est effectué par l’intermédiaire d’un prestataire tiers, les données nécessaires à l’autorisation et au traitement de la transaction peuvent être traitées par ce prestataire dans le cadre de ses services.
6. Données relatives aux cartes bancaires
Les données de paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la transaction et aux finalités légalement applicables.
Firavair ne vous demande pas de transmettre une copie complète de votre carte bancaire par e-mail ou par téléphone.
Nous ne vous demandons pas non plus de communiquer votre cryptogramme visuel par un moyen de communication non sécurisé.
Lorsque des données de paiement sont traitées par un prestataire de paiement, celui-ci peut appliquer ses propres mesures de sécurité, règles de conservation et obligations réglementaires.
Les données relatives aux cartes bancaires ne doivent pas être conservées au-delà de ce qui est nécessaire aux finalités autorisées et aux obligations légales applicables.
Pour davantage d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
7. Paiement refusé, échoué ou interrompu
Un paiement peut être refusé, interrompu ou ne pas être autorisé pour différentes raisons, notamment en raison d’un problème lié à la carte utilisée, à l’autorisation bancaire, aux informations saisies ou au système de paiement.
En cas d’échec du paiement :
I. Vérifiez les informations saisies lors du paiement.
II. Vérifiez que votre carte est valide et autorisée pour les paiements en ligne.
III. Vérifiez, lorsque cela est nécessaire, les éventuelles demandes de validation de votre établissement bancaire.
IV. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail ou un message confirmant que votre commande a été enregistrée.
Si le paiement a été refusé et que la commande n’a pas été confirmée, nous vous recommandons de ne pas effectuer plusieurs tentatives successives sans vérifier au préalable le statut de la première transaction.
Dans le cas où votre compte bancaire aurait été débité alors que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client avant de procéder à un nouveau paiement afin que nous puissions vérifier la situation.
8. Confirmation de commande
Après validation de la commande et confirmation du paiement lorsque celle-ci est requise, une confirmation peut être envoyée à l’adresse électronique fournie lors du processus de commande.
Cette confirmation peut notamment contenir :
I. Le numéro de commande.
II. Le récapitulatif des produits commandés.
III. Le montant total de la commande.
IV. Les informations relatives à la livraison disponibles au moment de la confirmation.
V. Les informations nécessaires au suivi de la commande.
Nous vous recommandons de conserver cette confirmation jusqu’à la réception de votre commande et jusqu’à la fin de la période applicable à votre achat.
Si vous constatez une erreur dans les informations figurant sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables à votre situation.
Les règles relatives aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'annulation de commande et notre Droit de rétractation.
Sauf disposition contraire applicable, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est généralement crédité sur la carte ou le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement et de votre établissement bancaire.
Firavair ne peut pas garantir le délai de traitement interne appliqué par l’établissement bancaire du client après l’émission effective du remboursement.
10. Vérification après paiement
Après avoir effectué un paiement, nous vous recommandons de vérifier votre boîte de réception afin de vous assurer que vous avez reçu la confirmation de votre commande.
Si vous avez été débité alors qu’aucune confirmation de commande ne vous est parvenue, veuillez nous contacter avant d’effectuer un nouveau paiement.
Afin de faciliter la vérification de la transaction, vous pouvez nous communiquer :
I. Votre numéro de commande, lorsqu’il est disponible.
II. L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
III. Le numéro de téléphone renseigné lors de la commande, lorsque cela est nécessaire.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou votre code confidentiel par e-mail ou par téléphone.
11. Disponibilité du processus de paiement
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de permettre aux clients de finaliser leurs commandes dans des conditions normales.
Toutefois, la disponibilité du processus de paiement peut dépendre de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
I. La disponibilité du prestataire de paiement.
II. L’autorisation de l’établissement bancaire.
III. Les mesures de sécurité ou de vérification mises en œuvre par l’établissement bancaire.
IV. Les problèmes techniques temporaires affectant la boutique ou le réseau.
Lorsqu’un problème technique empêche la finalisation d’une transaction, nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande avant de renouveler le paiement.
12. Informations et transparence
Firavair s’efforce de présenter sur son site des informations cohérentes entre les pages produits, le panier, le processus de paiement et les informations relatives à la livraison et aux retours.
Les informations essentielles relatives au prix, aux frais applicables, aux moyens de paiement disponibles et aux conditions de la commande sont présentées avant la finalisation de l’achat.
Les informations affichées lors du processus de commande peuvent prévaloir sur les informations générales présentées sur une page informative lorsque celles-ci diffèrent en raison des caractéristiques spécifiques de la commande ou de la destination de livraison.
Afin de faciliter votre achat, nous vous recommandons de vérifier les informations affichées directement dans votre panier et au moment du paiement avant de confirmer votre commande.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter Firavair aux coordonnées suivantes :
I. Firavair
II. Adresse : 2735 Gamble St, Saint Louis, MO 63106, United States
III. Téléphone : +1 (314) 649-8235
IV. E-mail : solutions@firavair.com
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une transaction, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible afin de faciliter l’identification de votre demande.
Pour les demandes relatives à vos données personnelles, veuillez également consulter notre Politique de confidentialité.
14. Informations complémentaires
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables à votre achat, veuillez consulter les pages suivantes de notre boutique :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande
Politique relative aux cookies
Ces pages constituent des éléments complémentaires du dispositif d’information mis à la disposition des visiteurs et des clients de Firavair. Nous vous recommandons de les consulter avant toute commande afin de connaître les conditions applicables à votre achat.