Chez Firavair, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles, à la confidentialité de vos informations et à la transparence concernant la manière dont vos données sont collectées et utilisées lorsque vous consultez ou utilisez notre boutique en ligne.
La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de manière claire et accessible quelles catégories de données personnelles peuvent être collectées, pour quelles finalités elles sont utilisées, sur quelles bases juridiques elles sont traitées, avec quels destinataires elles peuvent être partagées, combien de temps elles peuvent être conservées et quels droits vous pouvez exercer.
Cette politique s'applique aux visiteurs, clients et utilisateurs de la boutique en ligne Firavair ainsi qu'aux personnes qui nous contactent ou interagissent avec nos services numériques.
Pour comprendre l'ensemble des conditions applicables à votre utilisation de notre boutique, nous vous invitons également à consulter nos différentes pages d'information, notamment les Conditions générales de vente, la Politique relative aux cookies et les Mentions légales.
1. Responsable du traitement et champ d'application
I. La marque Firavair exploite une boutique en ligne destinée notamment aux consommateurs souhaitant commander les produits proposés sur notre site.
II. Pour les traitements de données personnelles décrits dans la présente politique, Firavair agit en qualité de responsable du traitement lorsque Firavair détermine les finalités et les moyens essentiels du traitement concerné.
III. Les informations d'identification et les coordonnées actuellement utilisées pour contacter Firavair sont les suivantes :
Firavair
Adresse : 2735 Gamble St, Saint Louis, MO 63106, United States
Téléphone : +1 (314) 649-8235
E-mail : solutions@firavair.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris
La présente politique concerne les données collectées lorsque vous consultez notre site, créez ou utilisez un compte lorsqu'une telle fonctionnalité est disponible, passez une commande, effectuez un paiement, demandez une assistance, utilisez un formulaire, vous inscrivez à une communication ou interagissez avec certaines fonctionnalités de notre boutique.
2. Catégories de données personnelles susceptibles d'être collectées
I. Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations nécessaires pour vous contacter.
II. Données relatives à la commande : produits commandés, numéro de commande, montant, statut de la commande, informations de livraison, adresse de facturation et adresse de livraison.
III. Données relatives au service client : contenu des messages, demandes concernant une commande, informations relatives aux retours, remboursements, échanges, réclamations ou autres demandes adressées à notre équipe.
IV. Données relatives au paiement : informations nécessaires au traitement et à la vérification du paiement. Lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement externe, les données bancaires ou de carte peuvent être directement traitées par ce prestataire conformément à ses propres règles de sécurité et de confidentialité.
V. Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, données de connexion, informations relatives à la session et informations techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.
VI. Données relatives aux préférences : préférences concernant les cookies, traceurs, communications commerciales et autres choix exprimés lors de l'utilisation du site.
VII. Nous vous demandons de ne fournir que les informations nécessaires au traitement de votre demande, à l'exécution de votre commande ou à l'utilisation de la fonctionnalité concernée.
3. Finalités du traitement des données
I. Traitement et gestion des commandes. Nous utilisons les données nécessaires pour enregistrer votre commande, confirmer votre achat, préparer les produits, organiser leur expédition, assurer le suivi de la livraison et gérer les demandes liées à votre commande.
II. Paiement et prévention de la fraude. Certaines informations peuvent être utilisées afin de permettre le traitement du paiement, la vérification des transactions, la prévention des opérations frauduleuses et la protection de notre boutique contre les utilisations abusives.
III. Service client. Les données peuvent être utilisées pour répondre à vos questions, traiter vos demandes de retour, d'échange ou de remboursement, résoudre les difficultés liées à une commande et assurer le suivi de nos échanges.
IV. Fonctionnement et sécurité du site. Certaines données techniques peuvent être utilisées afin d'assurer la disponibilité, la stabilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne.
V. Amélioration de nos services. Lorsque la base juridique applicable le permet, certaines informations peuvent être utilisées afin d'analyser l'utilisation de nos services, identifier les problèmes techniques et améliorer l'expérience utilisateur.
VI. Communications commerciales. Lorsque cela est légalement requis, nous utilisons vos données à des fins de prospection commerciale uniquement après avoir obtenu votre consentement. Lorsque la réglementation permet une prospection fondée sur une autre base légale, nous respectons les conditions applicables et vous permettons de vous opposer facilement aux communications concernées.
VII. Obligations légales et administratives. Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, fiscale, comptable, réglementaire ou administrative applicable.
VIII. Défense de nos droits. Certaines informations peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire pour constater, exercer ou défendre un droit en justice, gérer un litige ou prévenir une utilisation frauduleuse ou abusive de nos services.
4. Bases juridiques des traitements
I. Exécution du contrat. Lorsque vous passez une commande, nous pouvons traiter les données nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat, notamment pour enregistrer la commande, organiser le paiement, assurer la livraison, gérer les retours et effectuer les remboursements.
II. Obligation légale. Certains traitements peuvent être nécessaires afin de respecter les obligations légales qui nous sont applicables, notamment en matière comptable, fiscale, administrative ou de conservation de documents.
III. Consentement. Lorsque la réglementation exige votre consentement, celui-ci est recueilli avant le traitement concerné. Cette base peut notamment concerner certains cookies et traceurs non nécessaires ainsi que certaines communications commerciales.
IV. Intérêt légitime. Certains traitements peuvent être fondés sur nos intérêts légitimes, notamment la sécurité du site, la prévention de la fraude, la protection de nos systèmes, l'amélioration de nos services et la gestion de certaines communications commerciales lorsque la réglementation le permet.
**V. Lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime, nous veillons à prendre en considération vos droits et libertés et à ne traiter que les données nécessaires à la finalité poursuivie.
5. Cookies et autres traceurs
I. Notre boutique peut utiliser des cookies et autres technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, à la mémorisation du panier, à la sécurité, à certaines fonctionnalités ou à la gestion des préférences.
II. Les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont pas utilisés avant l'obtention d'un consentement valable lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.
III. La simple poursuite de la navigation sur notre site ne constitue pas un consentement aux traceurs soumis à consentement.
IV. Lorsque plusieurs catégories de cookies sont proposées, vous pouvez effectuer un choix correspondant à vos préférences.
V. Le refus des cookies soumis à consentement doit pouvoir être effectué aussi simplement que leur acceptation.
VI. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur notre site.
VII. Pour obtenir des informations détaillées sur les catégories de cookies, leurs finalités et la manière de modifier vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
6. Destinataires et prestataires de services
I. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers dans le cadre ordinaire de l'exploitation de notre boutique.
II. Certaines données peuvent être accessibles à des prestataires qui interviennent pour notre compte lorsque leur intervention est nécessaire à la fourniture de nos services.
III. Ces prestataires peuvent notamment intervenir dans les domaines suivants : hébergement et infrastructure technique, fonctionnement de la boutique, traitement des paiements, expédition et livraison, assistance client, sécurité informatique, prévention de la fraude, analyse technique, communication commerciale lorsque celle-ci est autorisée et gestion des outils nécessaires au fonctionnement du site.
IV. Les prestataires concernés ne doivent accéder qu'aux informations nécessaires à l'exécution de leurs services, dans les limites prévues par les obligations contractuelles et réglementaires applicables.
V. Certaines fonctionnalités de notre boutique peuvent être fournies par Shopify ou par des applications et services tiers intégrés à notre environnement e-commerce. Le traitement effectué par ces prestataires peut être soumis à leurs propres politiques de confidentialité et aux conditions contractuelles applicables.
7. Transferts de données hors de l'Espace économique européen
I. Certains de nos prestataires techniques ou commerciaux peuvent être établis dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.
II. Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD lorsque celui-ci est requis, notamment une décision d'adéquation, des garanties appropriées ou tout autre mécanisme légalement applicable.
III. Lorsque le prestataire concerné bénéficie d'un mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable, ce mécanisme peut être utilisé pour encadrer le transfert.
IV. Lorsque cela est nécessaire, des garanties contractuelles ou techniques appropriées peuvent être mises en place afin de protéger les données transférées.
V. Vous pouvez nous contacter à l'adresse solutions@firavair.com pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables à un transfert particulier, sous réserve des informations que nous sommes légalement autorisés à communiquer.
8. Durée de conservation des données
I. Nous ne conservons pas les données personnelles pendant une durée illimitée. La durée de conservation dépend de la finalité du traitement, de la nature des données et des obligations légales applicables.
II. Les données nécessaires à la gestion d'une commande peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de la relation commerciale, au service après-vente, à la gestion des réclamations et à la défense éventuelle de nos droits.
III. Certaines données relatives aux commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables ou fiscales applicables.
IV. Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, pendant la durée nécessaire à la gestion de cette prospection conformément aux recommandations et règles applicables.
V. Les données relatives aux prospects non clients utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée limitée conformément aux règles applicables et notamment aux recommandations de la CNIL.
VI. Les demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire à la gestion d'un éventuel litige.
VII. Les données traitées sur la base du consentement sont conservées conformément à la finalité indiquée au moment du recueil du consentement et, lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement, jusqu'à son retrait sous réserve des obligations ou droits légaux applicables.
VIII. Les données associées aux cookies et traceurs sont conservées conformément aux paramètres et aux règles décrits dans notre Politique relative aux cookies.
9. Sécurité et confidentialité
I. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l'altération, l'accès non autorisé, la divulgation non autorisée et les autres formes de traitement illicite.
II. L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités prévues.
III. Lorsque cela est approprié, nous utilisons des mesures de sécurité telles que le contrôle des accès, la protection des comptes, le chiffrement ou les mécanismes de sécurité proposés par les prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement de notre boutique.
IV. Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons garantir une sécurité totalement exempte de risques.
V. En cas d'incident de sécurité susceptible d'entraîner un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous prendrons les mesures requises par la réglementation applicable, y compris, lorsque cela est nécessaire, les notifications aux autorités compétentes et aux personnes concernées.
10. Vos droits
I. Droit d'accès. Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et, lorsque les conditions légales sont réunies, obtenir une copie des données concernées ainsi que les informations relatives à leur traitement.
II. Droit de rectification. Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou la complétion de données incomplètes.
III. Droit à l'effacement. Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans les situations prévues par la réglementation applicable.
IV. Droit à la limitation. Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les situations prévues par le RGPD.
V. Droit d'opposition. Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, notamment lorsque le traitement est fondé sur un intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale lorsque ce droit est applicable.
VI. Droit à la portabilité. Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
VII. Droit de retirer votre consentement. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
VIII. Directives concernant vos données après votre décès. Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.
11. Exercice de vos droits
I. Pour exercer vos droits ou poser une question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : solutions@firavair.com.
II. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (314) 649-8235.
III. Lorsque cela est nécessaire et proportionné, nous pouvons vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité et de protéger vos données contre une demande frauduleuse ou non autorisée.
IV. Nous traiterons votre demande conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
V. Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, notamment auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) lorsque celle-ci est compétente.
12. Décision automatisée et profilage
I. Nous ne cherchons pas à prendre de décision produisant à votre égard des effets juridiques ou des effets significatifs similaires exclusivement sur la base d'un traitement automatisé, sauf lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable et que les garanties requises sont mises en œuvre.
II. Certains services techniques ou outils de prévention de la fraude peuvent utiliser des mécanismes automatisés pour détecter des comportements inhabituels ou des transactions présentant un risque.
III. Lorsque la réglementation vous confère des droits spécifiques concernant une décision automatisée ou un profilage, ceux-ci peuvent être exercés dans les conditions prévues par le RGPD.
13. Données concernant les mineurs
I. Notre boutique n'a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles de mineurs lorsque la réglementation applicable exige une autorisation parentale ou interdit la collecte concernée.
II. Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles dans des conditions qui ne seraient pas conformes aux règles applicables, vous pouvez nous contacter à l'adresse solutions@firavair.com afin que nous puissions examiner la situation.
14. Informations obligatoires et exactitude des données
I. Certaines informations sont nécessaires pour permettre la création d'une commande, le paiement, la livraison ou le traitement d'une demande.
II. Lorsque certaines informations sont obligatoires, le caractère nécessaire de ces informations peut être indiqué directement dans le formulaire ou dans le parcours concerné.
III. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l'impossibilité de traiter votre commande, votre demande ou le service concerné.
IV. Nous vous invitons à fournir des informations exactes, complètes et à jour et à nous informer, lorsque cela est nécessaire, de toute modification pertinente.
15. Liens vers des services et pages externes
I. Notre site peut contenir des liens vers des services, plateformes ou sites exploités par des tiers.
II. Lorsque vous quittez notre site pour utiliser un service tiers, le traitement de vos données peut être soumis à la politique de confidentialité et aux conditions de ce tiers.
III. Nous vous recommandons de consulter les informations fournies par le tiers concerné avant de lui transmettre des données personnelles.
16. Contact et informations complémentaires
I. Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, à l'utilisation de vos données personnelles, aux cookies ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
I. Firavair
II. Adresse : 2735 Gamble St, Saint Louis, MO 63106, United States
III. Téléphone : +1 (314) 649-8235
IV. E-mail : solutions@firavair.com
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris
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17. Pages utiles de notre boutique
I. Pour connaître les conditions applicables à l'expédition et à la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
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18. Informations importantes concernant la présente politique
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