Chez Firavair (« nous », « notre » ou « nos »), nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, transparente et sereine.
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne, y compris les conditions de notre politique commerciale de retour ainsi que les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
Notre politique commerciale de retour ne limite, ne remplace ni ne restreint les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables aux produits.
1. Délai de retour commercial de 40 jours
En complément des droits légaux applicables, Firavair propose une politique commerciale permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande.
I. Le délai de 40 jours constitue un avantage commercial supplémentaire proposé par Firavair.
II. Ce délai ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
III. Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai applicable aux droits légaux est déterminé conformément aux règles applicables à la réception des biens concernés.
IV. La demande de retour commercial peut être adressée par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées dans la présente politique.
V. La date à laquelle Firavair reçoit la demande constitue la référence pour déterminer si la demande commerciale a été formulée dans le délai prévu.
2. Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance conclus avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
I. Pour une vente de biens, le délai légal commence en principe à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
II. Lorsque plusieurs biens sont commandés et livrés séparément, les règles applicables au point de départ du délai tiennent compte de la réception du dernier bien ou du dernier lot concerné.
III. Le consommateur doit informer Firavair de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal applicable.
IV. Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.
V. Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation applicable ou adresser toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
VI. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de biens ou de services pour lesquelles la loi prévoit une exception.
Pour connaître les modalités détaillées applicables au droit de rétractation, veuillez consulter notre page Droit de rétractation.
3. Conditions de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut notamment concerner les situations suivantes :
I. Le produit présente un dommage visible ou un défaut apparent constaté à la réception.
II. Le produit présente un problème de qualité ou ne fonctionne pas conformément aux caractéristiques annoncées.
III. Le produit présente une odeur anormale persistante, une différence importante de couleur ou un autre défaut significatif affectant son apparence ou son utilisation.
IV. Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, notamment en cas de référence, modèle, dimension ou article incorrect.
V. Le consommateur souhaite retourner le produit dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 40 jours.
VI. Le retour peut également être effectué dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour faciliter l’analyse d’un problème affectant un produit, nous pouvons demander des photographies ou une vidéo lorsque ces éléments sont raisonnablement nécessaires pour constater un dommage ou un défaut.
Toutefois, la demande d’éléments complémentaires ne constitue pas une condition permettant de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
4. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Firavair à l’adresse solutions@firavair.com ou au +1 (314) 649-8235.
I. Indiquez votre numéro de commande.
II. Indiquez, lorsque cela est pertinent, le motif de votre demande.
III. Fournissez les informations nécessaires permettant d’identifier le produit concerné.
IV. Lorsque la demande concerne un défaut, un dommage ou une erreur de produit, des photographies ou une vidéo peuvent être demandées afin de faciliter l’examen du dossier.
V. Pour l’exercice du droit de rétractation, aucune justification du motif de la décision n’est requise.
Après réception de la demande, Firavair vous communiquera, lorsque cela est nécessaire, les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être expédié.
5. Adresse de retour et expédition du produit
Lorsque Firavair vous demande de retourner le produit à l’adresse indiquée dans les instructions de retour, l’adresse actuellement prévue est la suivante :
Firavair
2735 Gamble St, Saint Louis, MO 63106, United States
I. L’adresse de retour peut être confirmée ou précisée dans les instructions communiquées au client après validation de la demande.
II. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du produit.
III. Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, nous vous recommandons de le conserver jusqu’à la finalisation de la procédure.
IV. Une étiquette de retour peut être fournie lorsque les conditions applicables au retour prévoient que les frais de retour sont pris en charge par Firavair.
6. Délai d’envoi du produit retourné
Les délais applicables dépendent de la nature du retour.
I. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit en principe être retourné dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation.
II. Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 40 jours, le produit doit être expédié dans le délai indiqué dans les instructions communiquées par Firavair après validation de la demande.
III. Lorsque Firavair fournit une étiquette de retour, celle-ci doit être utilisée conformément aux instructions communiquées.
IV. Le respect du délai légal de retour est apprécié conformément aux règles françaises applicables au droit de rétractation.
7. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du fondement de la demande et de la situation du produit.
I. Lorsque le retour résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent en principe être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat.
II. Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, Firavair prend en charge les frais de retour applicables conformément aux règles légales et aux instructions communiquées au client.
III. Lorsque le retour relève exclusivement de notre politique commerciale de 40 jours et ne résulte pas d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur de commande, les frais de retour peuvent être à la charge du client selon les conditions communiquées lors du traitement de la demande.
IV. Pour les produits volumineux, lourds ou nécessitant un transport spécial, les modalités et le coût du retour peuvent différer d’un retour standard.
V. Lorsque le retour d’un produit volumineux ou lourd est effectué dans le cadre du droit de rétractation et que la nature du produit implique des frais de renvoi supérieurs aux frais postaux ordinaires, les frais directs de renvoi peuvent être supportés par le consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat.
VI. Lorsque Firavair est légalement responsable des frais de retour en raison d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur qui lui est imputable, les modalités de prise en charge seront communiquées au client avant l’expédition du produit.
8. Produits volumineux ou lourds
Certains produits peuvent, en raison de leur taille, de leur poids, de leur volume ou de leurs caractéristiques, nécessiter un mode de transport particulier pour leur retour.
I. Avant de retourner un produit volumineux ou lourd, veuillez contacter Firavair afin d’obtenir les instructions de retour appropriées.
II. Ne retournez pas un produit volumineux par un mode de transport ordinaire lorsque Firavair vous a communiqué une procédure spécifique.
III. Lorsque les frais de retour sont légalement ou contractuellement à la charge du consommateur, le montant ou la méthode permettant de déterminer ces frais sera communiqué conformément aux informations applicables à la commande.
IV. Lorsque Firavair prend en charge les frais de retour, nous pouvons organiser ou proposer une solution de transport adaptée au produit concerné.
V. Les règles applicables aux produits volumineux ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales du consommateur.
9. Vérification du produit retourné
À réception du produit, Firavair peut procéder à une vérification raisonnable afin de confirmer l’état du produit et le fondement de la demande.
I. Cette vérification peut notamment porter sur l’identité du produit, son état général et les éventuels dommages liés au transport retour.
II. Lorsqu’un retour concerne un défaut ou une non-conformité, les informations communiquées par le client peuvent être comparées aux constatations effectuées sur le produit.
III. L’examen du produit ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.
IV. En cas de dégradation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, les règles légales applicables à la responsabilité du consommateur peuvent être prises en compte.
10. Modalités et délai de remboursement
Lorsque le remboursement est dû, Firavair procède au remboursement conformément aux règles applicables au type de retour concerné.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation :
I. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Firavair est informée de la décision du consommateur de se rétracter.
II. Firavair peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception par Firavair de la preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
III. Le remboursement comprend les sommes que la loi impose de restituer, notamment les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, lorsque le droit de rétractation est valablement exercé.
IV. Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé lorsque la loi le permet.
V. Le remboursement est effectué, sauf accord contraire du consommateur, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
11. Délai d’apparition du remboursement
Après l’émission du remboursement par Firavair, le délai nécessaire à son apparition sur le compte du client dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire concerné.
I. Firavair traite le remboursement dans le délai applicable indiqué dans la présente politique.
II. Après traitement par Firavair, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.
III. À titre indicatif, un délai de 1 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire après le traitement du remboursement, selon le moyen de paiement et l’établissement concerné.
IV. Le délai bancaire ou celui du prestataire de paiement est distinct du délai légal dans lequel Firavair doit effectuer le remboursement.
V. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai raisonnablement attendu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la transaction.
12. Moyen de remboursement
Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
I. Les paiements effectués par carte bancaire peuvent notamment être remboursés sur la carte utilisée lors de l’achat.
II. Selon le prestataire de paiement utilisé lors de la commande, les moyens de paiement disponibles peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.
III. Firavair ne vous demandera pas de communiquer par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire afin de procéder à un remboursement.
IV. Toute demande inhabituelle d’informations de paiement doit être vérifiée auprès de notre service client avant toute transmission d’information.
13. Échanges
Les échanges constituent un service commercial proposé par Firavair et sont soumis à la disponibilité du produit demandé.
I. Pour demander un échange, contactez-nous à solutions@firavair.com ou au +1 (314) 649-8235.
II. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez recevoir en remplacement.
III. Lorsque l’échange est accepté, Firavair vous communiquera les instructions de retour applicables.
IV. Le produit retourné doit être expédié conformément aux instructions communiquées.
V. Après réception et vérification du produit lorsque cette vérification est nécessaire, le nouvel article peut être préparé et expédié dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.
VI. Le délai de préparation du nouvel article est distinct du délai de transport.
VII. Lorsqu’un article identique n’est plus disponible, Firavair peut proposer une solution alternative ou procéder au remboursement applicable.
Pour connaître les délais de transport, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
14. Annulation avant expédition
Lorsqu’un client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit contacter Firavair dès que possible.
I. Une demande d’annulation peut être envoyée à solutions@firavair.com.
II. Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, Firavair fera son possible pour procéder à son annulation conformément aux conditions applicables.
III. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les règles relatives au retour ou au droit de rétractation peuvent s’appliquer.
Pour connaître les conditions spécifiques d’annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
15. Garanties légales
La présente politique commerciale ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
I. Les produits vendus aux consommateurs en France bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité.
II. Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale applicable aux vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
III. Les droits résultant des garanties légales sont indépendants de notre politique commerciale de retour de 40 jours.
IV. Une demande fondée sur une garantie légale peut être traitée indépendamment d’une demande de retour commercial.
Pour connaître les conditions applicables aux garanties légales, veuillez consulter les informations correspondantes dans nos Conditions générales de vente.
16. Cas dans lesquels le droit de rétractation peut être exclu
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas nécessairement à toutes les catégories de produits ou de services.
I. Certaines catégories de produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur peuvent être exclues.
II. Certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent être exclus.
III. Certaines autres exceptions prévues par la législation applicable peuvent également s’appliquer en fonction de la nature du produit ou du service.
IV. Lorsqu’une exception au droit de rétractation est applicable, cette information doit être communiquée au consommateur conformément aux exigences légales.
17. Responsabilité concernant le produit retourné
Le client doit prendre des précautions raisonnables pour emballer le produit retourné et limiter les risques de dommage pendant le transport.
I. Nous recommandons d’utiliser un emballage suffisamment protecteur.
II. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les accessoires jusqu’à la finalisation de la procédure.
III. Le client doit conserver toute preuve d’expédition et, lorsqu’elle existe, toute information de suivi.
IV. En cas de dommage survenu pendant le transport retour, les informations permettant d’établir les circonstances du dommage peuvent être demandées.
V. Les règles relatives à une éventuelle dépréciation du produit sont appliquées conformément aux dispositions légales applicables.
18. Protection des données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement peuvent être utilisées afin de traiter la demande, assurer le suivi de la commande, prévenir les fraudes et respecter nos obligations légales.
I. Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
II. Les informations de paiement ne doivent pas être communiquées par e-mail ou par téléphone lorsqu’elles ne sont pas nécessaires au traitement de la demande.
III. Les droits relatifs aux données personnelles sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
19. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter Firavair :
I. Firavair
II. Adresse : 2735 Gamble St, Saint Louis, MO 63106, United States
III. Téléphone : +1 (314) 649-8235
IV. E-mail : solutions@firavair.com
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute communication concernant votre retour, votre échange ou votre remboursement.
20. Pages utiles
Afin de vous permettre de consulter facilement l’ensemble des informations applicables à votre commande, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes de notre site :
II. Politique de retour et de remboursement
III. Politique d'annulation de commande
IV. Conditions générales de vente
V. Politique de confidentialité
VI. Politique relative aux cookies
VIII. Guide de paiement
IX. Mentions légales
XI. Nous contacter
Nous vous invitons à consulter ces pages avant de passer commande afin de prendre connaissance des informations relatives à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux paiements, à la protection des données personnelles et aux conditions de vente applicables à votre achat.