Politique d’expédition

Chez Firavair, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de chaque commande passée sur notre boutique en ligne.

La présente Politique d’expédition a pour objectif de présenter de manière claire les conditions applicables aux livraisons effectuées par Firavair, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais estimatifs, le suivi des colis ainsi que les modalités applicables en cas de difficulté de livraison.

Elle complète les informations figurant dans nos Conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec les autres politiques accessibles sur notre site.

1. Zone de livraison

Firavair propose actuellement la livraison de ses produits en France.

I. Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses de livraison situées en France, sous réserve que les informations communiquées lors de la commande soient complètes, exactes et suffisamment précises pour permettre la livraison.

II. Les restrictions éventuelles liées à certaines adresses, zones géographiques, conditions d'accès ou contraintes opérationnelles peuvent être signalées au moment de la commande lorsque celles-ci sont applicables.

III. La livraison vers les autres pays n'est actuellement pas proposée, sauf indication contraire clairement affichée sur notre boutique en ligne.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à une commande sont présentés de manière claire avant la validation définitive de celle-ci.

I. Pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 219 €, la livraison standard est proposée gratuitement.

II. Pour toute commande d'un montant total inférieur à 219 €, des frais de livraison fixes de 8,90 € sont appliqués, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

III. Le montant applicable à la livraison est affiché avant la validation du paiement et est intégré au montant total présenté au client avant la conclusion de la commande.

IV. Lorsqu'une option de livraison différente de la livraison standard est proposée, son coût éventuel est présenté séparément avant la validation de la commande.

3. Prix, TVA et taxes applicables

Firavair veille à présenter au consommateur le prix total applicable à sa commande avant la validation du paiement.

I. Les prix affichés sur notre boutique sont présentés conformément aux règles applicables au marché français et indiquent, lorsque cela est applicable, les taxes comprises.

II. Le montant total de la commande présenté avant le paiement comprend le prix des produits sélectionnés ainsi que les frais de livraison applicables.

III. Aucun frais qui serait connu de Firavair et qui devrait obligatoirement être supporté par le consommateur pour finaliser sa commande ne doit être volontairement dissimulé ou présenté uniquement après la validation du paiement.

IV. Lorsque des droits, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent légalement être applicables en raison du lieu d'expédition ou du régime douanier utilisé, les informations pertinentes doivent être présentées au consommateur avant la conclusion de la commande, dans la mesure où ces montants sont connus ou déterminables.

V. Les informations affichées lors du paiement constituent les informations de référence applicables à la commande concernée.

4. Préparation de la commande

Après confirmation du paiement, Firavair prépare généralement la commande dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés.

I. Cette période peut comprendre la vérification de la commande, la préparation des produits, leur conditionnement et leur remise au transporteur.

II. Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

III. Certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison de circonstances exceptionnelles liées à la disponibilité des produits, à la sécurité du paiement, à la vérification des informations de commande ou à des contraintes logistiques.

IV. Lorsqu'un retard significatif affectant l'exécution de la commande est identifié, Firavair s'efforce d'en informer le client dans les meilleurs délais.

5. Délais de livraison

Le délai de livraison communiqué au consommateur avant la validation de la commande constitue l'information de référence applicable à la livraison concernée.

À titre indicatif, les délais habituellement constatés sont les suivants :

I. Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

II. Transport : 5 à 8 jours ouvrés après remise au transporteur.

III. Délai total estimatif : 6 à 11 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, sous réserve des circonstances pouvant affecter l'acheminement.

Ces délais sont des estimations communiquées à titre informatif lorsqu'ils sont présentés comme tels. Le délai applicable à une commande est celui communiqué au consommateur au moment de la commande.

IV. Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Firavair, notamment des perturbations importantes du réseau de transport, des événements exceptionnels, des conditions météorologiques, des restrictions administratives ou douanières ou toute autre circonstance répondant aux conditions légales applicables.

V. Un retard de livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation française applicable.

6. Transporteurs

Selon la commande, la destination et les contraintes logistiques applicables, les expéditions peuvent notamment être confiées à des transporteurs tels que DHL Express, UPS® ou FedEx.

I. Le transporteur effectivement utilisé peut varier en fonction de la destination, du poids, du volume, du mode de livraison sélectionné et des conditions opérationnelles.

II. Le nom du transporteur ainsi que les informations de suivi peuvent être communiqués au client dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans les informations de suivi disponibles sur notre site.

III. Le choix du transporteur par Firavair ne réduit ni ne limite les droits légaux du consommateur relatifs à la bonne exécution de la commande.

7. Confirmation et suivi de la commande

Après validation de la commande, Firavair peut envoyer au client les informations relatives à sa commande à l'adresse e-mail communiquée lors du processus d'achat.

I. Ces informations peuvent notamment comprendre le numéro de commande, le récapitulatif de la commande, les informations relatives à l'expédition et, lorsque celles-ci sont disponibles, les informations de suivi.

II. Lorsque le colis a été remis au transporteur et qu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou être accessible depuis la page de suivi de commande du site.

III. Les informations de suivi sont mises à jour en fonction des données transmises par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur apparition.

IV. La disponibilité ou l'actualisation des informations de suivi peut dépendre du transporteur concerné et ne constitue pas une garantie d'actualisation en temps réel.

8. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

I. Les informations doivent notamment comprendre le nom du destinataire, l'adresse complète, le code postal, la ville et, lorsque cela est nécessaire, toute information permettant au transporteur d'effectuer correctement la livraison.

II. En cas d'erreur ou d'omission dans les informations communiquées par le client, celui-ci doit contacter Firavair dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de modification avec le transporteur.

III. Lorsqu'une modification d'adresse intervient après le traitement ou l'expédition de la commande, celle-ci peut ne plus être techniquement possible ou peut entraîner des contraintes ou frais supplémentaires lorsqu'ils sont légalement applicables.

IV. Une erreur dans l'adresse fournie par le client ne doit toutefois pas être interprétée comme une renonciation aux droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

9. Colis endommagé, produit manquant ou livraison non conforme

Nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception lorsque cela est raisonnablement possible.

I. Lorsque l'emballage présente des dommages visibles, le client peut conserver le colis ainsi que les éléments d'emballage et, s'il le souhaite, prendre des photographies afin de faciliter l'analyse de la situation.

II. En cas de produit endommagé, de produit manquant, de produit différent de celui commandé ou de toute autre anomalie concernant la commande, le client peut contacter Firavair en indiquant son numéro de commande et les informations utiles relatives au problème constaté.

III. Les photographies, informations de livraison ou autres justificatifs peuvent faciliter le traitement d'une réclamation lorsqu'ils sont disponibles, mais leur absence ne constitue pas, à elle seule, une renonciation aux droits légaux du consommateur.

IV. Firavair procède aux vérifications nécessaires et propose, selon la situation et les droits applicables, la solution appropriée.

10. Perte ou incident pendant le transport

En cas de perte, de blocage prolongé ou d'incident signalé pendant le transport, Firavair peut ouvrir une demande de vérification auprès du transporteur concerné.

I. Le client peut contacter Firavair afin de signaler toute difficulté relative à l'acheminement de sa commande.

II. Firavair assure le suivi nécessaire auprès du transporteur lorsque l'incident relève de la chaîne logistique utilisée pour l'exécution de la commande.

III. Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le recours à un transporteur par Firavair ne prive pas le consommateur des droits dont il dispose à l'égard du vendeur.

IV. Le transfert des risques liés à la perte ou à l'endommagement du bien intervient conformément aux règles impératives applicables au consommateur.

11. Retard de livraison

Firavair met en œuvre les moyens raisonnablement nécessaires afin de respecter le délai de livraison communiqué au consommateur.

I. Lorsqu'un retard est constaté, le client peut contacter Firavair afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

II. Lorsqu'une livraison n'est pas effectuée dans le délai applicable, le consommateur conserve les droits prévus par le Code de la consommation, notamment ceux relatifs à la mise en demeure du professionnel et, lorsque les conditions légales sont réunies, à la résolution du contrat et au remboursement des sommes versées.

III. Les modalités applicables en matière d'annulation, de rétractation et de remboursement sont également détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'annulation de commande et notre page Droit de rétractation.

12. Modification ou annulation d'une commande

Si le client souhaite modifier ou annuler une commande, il peut contacter Firavair dès que possible à l'adresse solutions@firavair.com.

I. Lorsqu'une demande est reçue avant la préparation ou l'expédition de la commande, Firavair peut examiner la possibilité de procéder à la modification ou à l'annulation demandée.

II. Après le début de la préparation ou après remise de la commande au transporteur, une modification technique de la commande peut ne plus être possible.

III. L'impossibilité technique de modifier une commande en cours d'expédition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

IV. Les conditions spécifiques relatives à l'annulation et au remboursement sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande et notre Politique de retour et de remboursement.

13. Livraison non aboutie

Lorsqu'une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, d'une impossibilité d'accès, d'une absence du destinataire ou d'une autre circonstance liée aux conditions de livraison, Firavair ou le transporteur peut tenter de proposer une nouvelle livraison ou une autre solution lorsque cela est possible.

I. Le client est invité à suivre les éventuelles instructions communiquées par le transporteur.

II. Lorsque le transporteur demande une action du destinataire pour permettre la livraison, le client doit, dans la mesure du possible, suivre les indications communiquées.

III. Lorsque le colis est retourné à l'expéditeur, Firavair peut contacter le client afin de déterminer les modalités applicables à la suite de la livraison, sous réserve des droits légaux du consommateur.

14. Circonstances exceptionnelles et force majeure

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter les opérations de préparation, d'expédition ou de livraison.

I. Peuvent notamment être concernés les événements imprévisibles et insurmontables répondant aux conditions légales de la force majeure, ainsi que certaines perturbations majeures affectant les réseaux logistiques ou de transport.

II. Firavair s'efforce de limiter les conséquences de telles circonstances et d'informer les clients concernés lorsque cela est raisonnablement possible.

III. Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour objet ou pour effet de priver le consommateur d'un droit impératif prévu par la législation française ou européenne applicable.

15. Informations complémentaires et politiques associées

Afin de garantir une information complète et cohérente, nous recommandons au client de consulter également les pages suivantes de notre site.

I. Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables aux retours, remboursements et frais éventuellement associés.

II. Politique d'annulation de commande pour connaître les modalités relatives aux demandes d'annulation.

III. Conditions générales de vente pour connaître les conditions contractuelles applicables aux commandes effectuées sur notre boutique.

IV. Droit de rétractation pour connaître les conditions d'exercice du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

V. Guide de paiement pour obtenir des informations sur les moyens et conditions de paiement proposés sur notre boutique.

VI. Politique de confidentialité pour connaître les modalités de traitement des données personnelles.

VII. Politique relative aux cookies pour obtenir des informations sur l'utilisation des cookies et autres traceurs.

VIII. Mentions légales pour consulter les informations relatives à l'éditeur et à l'exploitation du site.

IX. À propos de nous pour découvrir Firavair et obtenir des informations complémentaires sur notre activité.

X. Nous contacter pour toute question relative à une commande, une livraison ou nos services.

16. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez contacter Firavair.

I. Firavair

II. Adresse : 2735 Gamble St, Saint Louis, MO 63106, United States

III. Téléphone : +1 (314) 649-8235

IV. E-mail : solutions@firavair.com

V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris

Les demandes relatives à une commande doivent, lorsque cela est possible, préciser le numéro de commande concerné afin de faciliter leur traitement.

17. Cohérence des informations commerciales

Firavair veille à maintenir une cohérence entre les informations relatives à la livraison présentées sur les différentes pages de la boutique, le processus de paiement et les informations communiquées aux clients.

I. Les frais de livraison et les seuils de gratuité doivent correspondre aux montants réellement appliqués lors du paiement.

II. Les délais de livraison présentés sur les pages produits, dans le panier et lors du paiement doivent rester cohérents avec les délais annoncés dans la présente politique lorsqu'ils concernent le même mode de livraison.

III. Les informations relatives aux zones de livraison, aux transporteurs et aux éventuels frais applicables doivent être présentées de manière claire et non trompeuse.

IV. En cas de différence entre une information générale et l'information spécifique affichée lors du processus de commande, l'information spécifique applicable à la commande doit être clairement identifiée avant la validation du paiement.

V. Les informations relatives aux frais et délais de livraison utilisées dans les communications commerciales et les paramètres de vente en ligne doivent rester cohérentes avec les conditions réellement proposées aux consommateurs.

18. Dispositions finales

La présente Politique d'expédition est destinée à fournir aux consommateurs une information claire et accessible sur les modalités de livraison proposées par Firavair.

I. Elle s'applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Firavair lorsque la livraison en France est proposée.

II. Elle ne saurait avoir pour effet de limiter, exclure ou remplacer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne applicable.

III. En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.

IV. Pour obtenir une information complète sur les conditions applicables à votre commande, veuillez consulter les Conditions générales de vente ainsi que les politiques spécifiques accessibles depuis notre site.

Veuillez également consulter les pages indépendantes suivantes de notre site : Politique de retour et de remboursement, Politique d'annulation de commande, Conditions générales de vente, Politique de confidentialité, Politique relative aux cookies, Droit de rétractation, Guide de paiement, Mentions légales, À propos de nous et Nous contacter.