Coordonnées
1. Une question ? L’équipe Firavair vous accompagne
Vous avez une question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou une demande après-vente ? L’équipe Firavair est à votre disposition pour vous apporter une assistance claire et vous accompagner dans les différentes étapes de votre expérience d’achat en ligne.
Nous vous recommandons de consulter les informations disponibles sur notre site avant de nous contacter. Si votre demande concerne une commande déjà effectuée, merci de communiquer les informations permettant de l’identifier afin de faciliter son traitement.
2. Nos coordonnées
I. Firavair
II. Adresse : 2735 Gamble St, Saint Louis, MO 63106, United States
III. Téléphone : +1 (314) 649-8235
IV. E-mail : solutions@firavair.com
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris
3. Pour toute demande concernant une commande
Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous invitons à communiquer, dans la mesure du possible, les informations nécessaires à son identification.
I. Numéro de commande
Le numéro de commande permet à notre équipe de retrouver plus rapidement les informations relatives à votre achat.
II. Adresse email utilisée lors de la commande
Cette information peut nous aider à identifier votre commande et à vérifier les éléments nécessaires au traitement de votre demande.
III. Objet de votre demande
Merci de préciser clairement le motif de votre contact, notamment lorsqu’il s’agit d’une question relative à une livraison, à un retour, à un remboursement ou à un produit.
Nous vous recommandons de ne jamais communiquer par email votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou toute autre information de paiement qui ne serait pas nécessaire au traitement de votre demande.
4. Les demandes que notre service client peut traiter
Vous pouvez contacter Firavair notamment pour obtenir une assistance concernant :
I. Les produits
Questions relatives aux caractéristiques, à l’utilisation ou aux informations disponibles sur un produit.
II. La disponibilité
Questions concernant la disponibilité ou l’état d’un article proposé sur notre boutique en ligne.
III. Les commandes
Demandes relatives à la préparation, à la confirmation ou au suivi d’une commande.
IV. Le paiement
Questions concernant les moyens de paiement disponibles ou une difficulté rencontrée lors du processus de commande.
V. La livraison
Demandes concernant les modalités de livraison, le suivi d’un colis ou une difficulté liée à la réception d’une commande.
VI. Les retours et remboursements
Demandes relatives à une procédure de retour, à l’exercice du droit de rétractation ou au suivi d’un remboursement.
VII. Les données personnelles
Demandes relatives à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits en matière de protection des données.
5. Une assistance accessible à distance
Firavair exerce son activité de vente en ligne et assure son service client à distance par courrier électronique et par téléphone.
Nous nous efforçons de traiter les demandes de manière claire et appropriée, en tenant compte de la nature de chaque demande et des informations nécessaires à sa résolution.
Lorsqu’une demande nécessite des vérifications complémentaires, nous pouvons vous demander les informations strictement nécessaires à son traitement.
6. Informations relatives à votre commande
Pour connaître les conditions applicables à votre achat, nous vous invitons à consulter les documents et politiques disponibles sur notre site.
I. Expédition
Les informations relatives aux modalités, délais et conditions de livraison sont disponibles dans la Politique d’expédition.
II. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours et aux remboursements sont présentées dans la Politique de retour et de remboursement.
III. Annulation d’une commande
Les conditions et modalités relatives à l’annulation d’une commande sont présentées dans la Politique d'annulation de commande.
IV. Conditions de vente
Les conditions contractuelles applicables aux achats effectués sur notre boutique sont présentées dans les Conditions générales de vente.
V. Droit de rétractation
Les informations relatives au droit de rétractation applicable aux achats à distance sont disponibles dans la page Droit de rétractation.
VI. Paiement
Les informations concernant les moyens de paiement et le processus de paiement sont disponibles dans le Guide de paiement.
7. Protection de vos données personnelles
Lorsque vous nous contactez, certaines informations personnelles peuvent être nécessaires afin de répondre à votre demande ou de retrouver une commande.
Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et aux droits concernant vos données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
Les informations relatives aux technologies utilisées pour assurer le fonctionnement du site et, le cas échéant, aux cookies et autres traceurs sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
Nous vous invitons à consulter ces documents avant de transmettre des informations personnelles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
8. Informations légales et présentation de Firavair
Pour connaître les informations relatives à l’éditeur du site, à son activité et aux mentions légalement requises, veuillez consulter nos Mentions légales.
Pour en savoir davantage sur Firavair, son activité et son positionnement, vous pouvez consulter la page À propos de nous.
9. Nous écrire
Pour toute question générale ou demande particulière, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Afin de nous permettre de comprendre rapidement votre demande, nous vous recommandons d’indiquer un objet précis ainsi que les informations utiles à son traitement.
Lorsqu’une demande concerne une commande, l’indication du numéro de commande et de l’adresse email utilisée lors de l’achat peut faciliter les recherches et permettre une réponse plus adaptée.
10. Informations complémentaires
Les informations présentées sur cette page sont destinées à faciliter le contact avec Firavair et l’accès aux principales informations relatives à notre boutique en ligne.
Elles ne remplacent pas les conditions contractuelles, les informations précontractuelles ou les documents légaux applicables à votre achat.
Pour connaître l’ensemble des droits, conditions et modalités applicables à votre relation avec Firavair, veuillez consulter les pages dédiées accessibles sur notre site, notamment les Conditions générales de vente, la Politique d’expédition, la Politique de retour et de remboursement, la Politique d'annulation de commande, le Droit de rétractation, les Mentions légales, la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
11. Nous contacter
Pour toute demande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
I. Firavair
II. Adresse : 2735 Gamble St, Saint Louis, MO 63106, United States
III. Téléphone : +1 (314) 649-8235
IV. E-mail : solutions@firavair.com
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris
Pour toute question concernant vos droits ou les conditions applicables à votre achat, veuillez consulter les pages juridiques dédiées de notre site avant de nous contacter.